冬奥大幕落下 服务机器人不说再见

2022-02-24 | 来源:新华网| 浏览:

近年来,人工智能、大数据等新一代信息技术飞速发展,机器人在生产生活中的应用场景越来越多。北京冬奥会也不例外,随处可见的机器人为冬奥健儿和工作人员提供了优质服务。

在冬奥村,名为“豹大白”的机器人精准地执行各种不同动作,只要按下启动键,就可以磨粉、闷蒸、冲泡、装杯、清理,一气呵成,4分钟做出一杯“手冲咖啡”。

“豹大白”还可以变身茶艺师傅,用行云流水般的烹茶技术,为运动员奉上一杯杯热茶。除此之外,自然的仿生机械臂,珍珠白线型的外观,以及六轴双臂设计,科技和美学相互交融,吸引诸多外国运动员及媒体前来“打卡”,让“豹大白”迅速走红社交网络,登上热搜。

“豹大白”只是北京冬奥会服务机器人的“一道风景线”。“科技冬奥”是本届冬奥会的关键词之一。持续“奔走”在冬奥会现场的机器人,正让科幻电影中的场景照进现实,也为冬奥会的顺利举办,增添一抹科技亮色。而服务机器人的身影还会出现在越来越多场景中,类型也愈加丰富,走入各行各业展现智能服务价值。

不断优化服务体验

早在本次冬奥会火炬传递环节,“手持”火炬的移动机器人就吸引了广泛关注。冰壶外形的机器人沿冰壶赛道旋转滑入冰洞口,与用机械臂紧握火炬做好准备的水下机器人,10秒钟内完成了火炬传递,实现了机器人首次水下传递冬奥火炬,向大众展现着现代科技的实力与魅力。

受到疫情影响,本届冬奥会的疫情防控工作至关重要。在各大场馆的入口处,冬奥会的巡检防疫机器人在工作,运动员们无需摘掉口罩,就能快速完成测温等环节进入场馆。

这样的冬奥场景不胜枚举,从冬奥村到竞赛场馆,物流机器人、引导机器人、智能安全机器人、炒菜机器人、送餐机器人等各类机器人可谓百花齐放。而能够进入冬奥会服务的机器人,都经过了严格的筛选。

2019年,北京冬奥会服务型机器人创新产品测评比选大赛开启,创立于2016年9月的猎户星空,依托“AI+软件+硬件+服务=机器人”的全链条技术优势,最终成功入选五款机器人产品,其中智能接待服务机器人“豹小秘”在公寓入住、导览翻译的应用场景中更是唯一入选的机器人。在本次冬奥会期间,“豹大白”“豹小秘”等明星产品,为全球来宾提供招揽、接待、翻译、递送与做咖啡、烹茶等无接触式服务。

 

近年来,受政策规划、劳动供给和经济环境等因素影响,中国乃至全球服务机器人市场都在快速增长,朝着智能化、多元化、普及化方向发展的服务机器人,市场规模逐渐扩大。国家统计局数据显示,2020年,全国规模以上服务机器人、特种机器人制造企业营业收入529亿元,同比增长41%。

《中国机器人产业发展报告》显示,2021年,我国服务机器人市场规模预计为302.6亿元,预计到2023年,市场规模有望突破600亿元。随着成本不断下降、智能化程度不断提升,越来越多的机器人产品正在走入寻常百姓熟悉的生活场景中,越来越符合新时代消费需求的好产品在不断涌现,让更多消费者感受着技术带来的便捷服务体验。

创新引领市场发展

根据应用领域不同,国际机器人联盟(IFR)将机器人分为工业机器人和服务机器人两大类。区别于工业机器人,服务机器人以服务为核心,更加重视人机交互体验,要求机器人具备高效的反馈速度,也对包括深度学习、自然语言处理、视觉感知、云计算等在内的人工智能技术提出了更高要求。

服务机器人市场规模逐渐扩展的背后,凝集着全球机器人研发、制造、应用等维度综合实力不断提升。服务机器人细分赛道不断涌现,融合技术的发展,渗透到各个应用场景。

比如,在刚刚过去的2021年,前文提到的猎户星空就有近30000名机器人上岗20多个生活服务场景,为10000+家客户提供了机器人服务,其中,日均语音交互频次超1500万次,总服务人次超3亿。

越来越普遍的机器人服务,既需要“硬核”的底层技术支撑,在AI技术应用、软件硬件融合和系统的线上线下服务整合为一个整体;又需要在实体场景中瞄准行业闭环的“痛点”,提供真实有效的服务。以猎户星空为例,其与大股东猎豹移动深度合作,通过AI与智能服务机器人助力零售行业转型,在全国千余家商场部署了万台机器人产品,化身为智能“售券机”,既可以为商场、消费者提供智能客服服务,又可以帮助商家销售优惠券转化客流,实现了商场、商家和消费者三方共赢的效果。类似由机器人带来的便利服务,正在我们身边悄悄的日益普及。

机器人产业已成为推动数字经济发展的重要路径之一。从需求端来看,人力成本越来越高的服务业,迫切需要通过技术应用带动产业变革。从供给端来看,随着多年技术与产品迭代,服务型机器人也迎来了全新发展机遇,产业上下游不断降本增效,成为传统场景向数字化转型的媒介之一。

根据IFR和中国电子学会数据,2016-2020年,全球服务机器人市场规模增长CAGR约为21.8%,预计2021年市场规模约为125.2亿美元,2022年服务机器人市场规模将超过工业机器人,至2023年将突破200亿美元。

“十四五”期间,我国将推进工业机器人、服务机器人、特种机器人重点产品的创新及应用,推动产品高端化智能化发展。工信部等十五部门联合印发的《“十四五”机器人产业发展规划》提出,到2025年我国成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地。《规划》还提出,到2025年机器人产业营收年均增速要超过20%。

顶层设计也将影响中国服务机器人公司的未来发展方向。猎豹移动董事长兼CEO、猎户星空董事长傅盛表示,2022年,猎户星空将在加速机器人下沉,进一步降低相关机构人工成本,让人们从重复的体力劳动中解放出来,去做更具有创造性的工作,助力相关行业的智能化水平提升;未来,猎户星空将继续深耕智能机器人应用领域,日拱一卒,从实际需求出发,聚焦核心场景,将智能机器人应用到更多行业和产业中去,以此为更多企业创造更大的价值。(文/谷雨)


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